Chez L’artisan, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique, simplement, quelles données nous collectons lorsque vous visitez notre site ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à contact@lartisan-bertrix.be.

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous passez commande

• Vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Votre commande : produits choisis, nombre de personnes, montant, point de retrait, jour et heure de retrait.
• Votre remarque éventuelle : par exemple une demande de découpe ou une allergie. Si vous nous signalez une allergie ou une intolérance, cette information est utilisée uniquement pour préparer votre commande en toute sécurité.

Le paiement se fait sur place, au retrait. Nous ne collectons aucune donnée bancaire sur ce site.

Lorsque vous nous contactez

Via le formulaire de contact ou par e-mail : votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.

Lorsque vous naviguez sur le site

Des données techniques nécessaires au fonctionnement du site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, ainsi que les cookies décrits au point 7.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous n’utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée et nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous ne vous envoyons pas de newsletter sans votre accord préalable.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande : pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande, puis pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge (jusqu’à 10 ans pour les pièces justificatives).
• Remarques liées à une allergie : uniquement le temps de préparer et de vous remettre la commande concernée.
• Messages envoyés via le formulaire de contact : maximum 2 ans après notre dernier échange.
• Compte client (si vous en créez un) : jusqu’à sa suppression, à votre demande ou après 3 ans d’inactivité.

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement à l’équipe de L’artisan qui prépare et remet les commandes. Nous faisons également appel à quelques prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité :

• OVHcloud (France) : hébergement du site et de la messagerie. Les données sont stockées dans l’Union européenne.
• FuZEE SRL (Belgique) : conception, maintenance technique et sécurité du site.
• Google (reCAPTCHA) : protection des formulaires contre le spam. Ce service peut impliquer un transfert de données techniques vers les États-Unis, encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

Le Carrefour Market où vous retirez votre commande n’a pas accès à vos données via ce site.

6. Comment protégeons-nous vos données ?

Le site est entièrement sécurisé en HTTPS. L’accès à l’administration et aux commandes est protégé par mot de passe et réservé aux personnes habilitées. Le site et ses extensions sont maintenus à jour et sauvegardés régulièrement.

7. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires.

Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies de panier empêche cependant de passer commande.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver (pièces comptables par exemple).
• Limitation et opposition : demander que nous limitions l’utilisation de vos données ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format courant et lisible par machine.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lartisan-bertrix.be. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.